先看最重要的三件事
简短答案确认逝者目前所在地；确定一位主要家属联系人；联系能够承接安排的安省持牌机构。资料不完整也可以先求助。
- 确认所在地：医院、长期护理院、养老院、家中或其他地点。
- 确认决策联系人：尽量由一位家属集中与医院和服务机构沟通。
- 说明文化需求：是否需要普通话或粤语、宗教仪式、守灵、瞻仰遗容、火葬或土葬。
在医院或护理院离世
医院或护理院通常会先完成医疗层面的确认，并询问家属准备联系哪一家服务机构。家属可以先记录逝者的英文法定姓名、出生日期、所在部门和机构联系人。若尚未决定火葬或土葬，也可以先说明“仍在考虑”，不必在情绪最混乱的时候一次决定所有细节。
在家中离世
首先判断是否属于有医生或居家护理团队参与的预期死亡。如果不是预期死亡、现场情况不清楚或家属无法判断，应先联系 911 或相关医疗人员。不要自行搬动逝者，也不要因为担心手续复杂而延迟求助。
第一次沟通可以准备什么？
- 逝者英文法定姓名、出生日期和目前所在地
- 主要家属联系人及与逝者的关系
- 火葬、土葬或回国安排的初步倾向
- 佛教、道教、基督教、天主教或其他宗教文化需要
- 亲友人数、希望举行仪式的城市和大致预算
不要通过普通短信或公开聊天发送 SIN、护照号码和详细医疗资料。先确认接收方确实需要这些资料，以及将如何保存和使用。
火葬和土葬什么时候决定？
家属可以先了解两条路径的时间、仪式、墓园和费用组成再决定。火葬并不代表不能举行传统告别仪式；土葬则通常需要同时协调殡仪服务、墓地、安葬时间和墓碑规则。参阅中文火葬服务指南和华人墓园土葬指南。
常见问题
家属英语不好怎么办？
Amy 可使用普通话、粤语和英语协助家属先梳理需要，再与相应团队衔接。重要合同和价格仍应由提供服务的持牌地点正式说明。
一定要马上选棺木、骨灰盒或墓地吗？
不同安排有不同时间要求，但家属有权先了解项目、价格和替代选择。请要求按项目解释，不要只听一个总价。